每出新品必定瞬時秒殺!專訪解析星宇航空「星宇小舖」,如何勾動旅行的美好想像?

2020/09/03
Shopping Design
每出新品必定瞬時秒殺!專訪解析星宇航空「星宇小舖」,如何勾動旅行的美好想像?
攝影/林家賢© Shopping Dsign
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關於星宇小舖的選物學,讓星宇服品處經理黃大智以及公關室經理劉俐彣帶我們一探究竟。

很少有一個航空公司的周邊商品像星宇這般,每每推出都有瞬時秒殺的銷售實力,而這樣的產品力究竟來自何處?這次Shopping Design深入星宇的產品企劃核心,找出了這些物件迷人的真正關鍵。

星宇航空-星宇小舖
星宇小舖實體店鋪一隅 攝影/林家賢© Shopping Design

所謂生活,即是周遭各種事物的加總,一個美好的物件,總能為無奇的日常投入令人心動的漣漪。而每次推出新品,總被星宇迷迅速一掃而空的「星宇小舖」,又在飛航的意象中,讓物件增添了關於旅行的美好聯想,讓人打從心底升起擁有的渴望。

星宇航空-星宇小舖
1)現場展示櫃。2)星宇航空周邊貼紙。 攝影/林家賢© Shopping Design
星宇航空-星宇小舖
星宇航空公關室經理劉俐彣(左)以及服品處經理黃大智(右) 攝影/林家賢© Shopping Design

實用小物就要和你生活在一起

「我們本來就希望可以透過這些物件和粉絲產生連結,從星宇航空還在籌備的時候,就已經推出一些文具類的小物,以很親民的價格,讓粉絲可以入手。」手持近期熱銷、特為峴港、檳城、澳門三個航點啟航所發行的紀念杯,客艙服品處經理黃大智聊著「星宇小舖」的緣起,看著這些日子累積包括衣飾、背包、手持電風扇、鑰匙圈在內的各式品項,她解釋這些商品都是由團隊內的每個成員就自己的日常生活所需,提出最貼近大眾生活的發想,最後再經由公司高層進行最終決選並交由內部設計團隊付諸實行。

甫推出即熱買一空、近期以新色二刷上市的PROBOX聯名櫸木手持風扇,就是董事長張國煒的點子。當天氣變得炎熱,這樣的需求自然產生,而這樣的設計也從銷售成果證實了市場性,她說:「希望透過這些生活中的實用小物,讓大家感覺一直跟我們在一起。」

星宇航空-星宇小舖2
1)四色航點杯,分別代表星宇航空目前飛航的航點;藍色-澳門/粉色-峴港/綠色-檳城/奶茶色-台北。 2)星宇航空機上飲品與堅果類點心;來自活力東勢並通過國際歐盟驗證的優質胡蘿蔔蔬果汁,以及高營養價值堅果,就算沒有搭機也可以享用到精選美味。 3)星宇航空飛機模型完全依等比例打造,目前的A321neo機型,色彩以品牌色曜石灰訂製,展現MIT出品的精緻質感。 4)慶祝星宇航空順利開航而設計的A321neo飛機造型悠遊卡。 攝影/林家賢© Shopping Design
星宇航空-星宇小舖
手持風扇是 與PROBOX聯名的星宇嚴選好物,2020新色二刷。共有三段風量調節,微風柔和、中風舒爽、強風快意,葉扇以星宇航空LOGO為中心公轉,炎炎夏日隨時待命為您送上徐徐涼意 ! 輕巧攜帶,適用於行進間、室內或戶外,滿足各種生活型態所需。 圖片來源/ 星宇航空

精緻用心讓一切與眾不同

作為連結星宇迷的媒介,「星宇小舖」的設計品處處展現了精品航空的氣質,主線商品除以耐看的大地色系為主,每個細節也都經過一再修調,才能審慎問世。而這樣的製品精神,從星宇航空1比150的飛機模型,即能看得出不同之處。

「大家看到飛機模型可能會以為這不過就是模型,但我們也不是用公版去套,我們已經自己看了很多次,但送到董事長手中,他還是能指出需要修改的地方,沒有人比他更懂飛機了。」公關室經理劉俐彣說起這段過程,也直道這樣的過程讓她印象深刻,光是飛機打樣,就已歷經接近十次的修改,黃大智補充道:「連飛機的白色,我們用的也不是一般的白色,字體顏色也不斷校正,包裝紙盒也不是公版,而是我們公關室的設計師設計的。底色特別選用我們的企業色曜石灰,讓整個飛機模型由裡到外,都能精準呈現星宇的特色。」

星宇航空-星宇小舖
由台灣專業飛機模型廠商-瑞慶生產,機身上有星宇航空貮號機專屬機身編號 B-58202,更加值得珍藏,耐得住長時間考驗,不易變黃、褪色。木質底座載明機型規格,附曜石灰深色質感硬殼外盒,精品航空、行家品味,由內而外完整展現。 圖片來源/ 星宇航空

除了風格沈穩的商品系列,「星宇小舖」亦另闢風格活潑的系列商品,以「星探者」機上安全影片中的動畫人物為主題,推出相關的T恤、手袋、行李束帶、磁鐵、貼紙等各種不同的商品選項,主打年輕主群,不管搭乘星宇航空與否,大家都可以產生認同,成為廣大星宇粉絲一份子。

驚喜不斷緊扣航空迷

「我們希望大家在星宇的企劃商品裡看得到獨到之處,因此不管是現有的產品,或是與品牌一起合作的商品,我們都希望優於一般。」黃大智舉例與台南帆布袋知名品牌廣富號聯名的手提袋,歷經十個月的打樣開發程序,不管從布料、選色到繡製方式,皆為星宇量身訂做,上市之後也在兩天內銷售一空,她說:「星宇希望能多跟台灣的品牌合作,特別是讓一些長久存在的產業,可以透過和星宇合作開發的新產品再次被看見。」

星宇航空-星宇小舖
1)以星宇航空機上安全影片 StarWonderers 星探者角色單眼妹MOLLY為主角開發的帆布提袋。 2)星探者旅行貼紙,共有十款不同造型,附STARLUX透明收納夾鏈袋,防潑水材質,耐撕不易殘膠,應用於曲面效果優秀。 3)星探者A4 L型資料夾四入!正面印上星宇探者迷人特寫獨照,背面是星宇航空LOGO。 4)以StarWonderers 星探者單眼家族人物為主角所設計開發的「行李束帶」。 5)星探者磁鐵!神祕揭露各星探者的原生星球面貌,讓星探者星球磁鐵飄浮在冰箱上一起併肩對抗地心引力 。 攝影/林家賢© Shopping Design
星宇航空-星宇小舖
MIT知名帆布包品牌「廣富號」合作,不管從布料、選色到繡製方式,皆為星宇量身訂做,精緻又耐用 圖片來源/ 星宇航空

而星宇小舖帶給所有星宇迷的驚喜還不僅於此,今年中秋節的限量月餅禮盒「星宇箱#STARBOX」,係由內部設計師以飛機貨艙內裝載托運品的AKH集裝箱為靈感,發展出等比縮小特製的迷你版外箱,開箱之後即是本次特與but.we love butter 手工奶油圓餅品牌合作的佳節餅乾,內附繡有FLY TO THE MOON的飄帶,以及可愛的貼紙,外箱標號072069則是人類第一次登入月球的日期,種種細節,讓航空迷一見就愛不釋手。而這只箱子係以一般旅行箱的材質特製,收禮的人吃完餅乾之後,還可以貼紙裝飾外箱、長久收藏且作為他用,兼具美觀與實用考量,劉俐彣說:「這些產品針對的不一定是搭乘飛機的旅客,我們希望創造的是品牌的好感度,讓大家多認識我們。」由每一次的用心設計,星宇家族的成員版圖想必會不斷茁壯,而在日日的陪伴中,搭乘星宇旅行的回憶也會更加深刻。

星宇航空-星宇小舖
今年中秋節的限量月餅禮盒「星宇箱#STARBOX」,以飛機貨艙內裝載托運品的AKH集裝箱為靈感所特製的迷你版外箱,不但以旅行箱材質打造,提把處還設計了行李條營造旅行氛圍,每一處細節設計極富巧思,非常吸睛且值得收藏 圖片來源/ 星宇航空
星宇航空-星宇小舖
左):「星宇箱#STARBOX」特別與知名的but.we love butter 手工奶油圓餅品牌合作,選用but.最經典的「濃厚奶油餅乾」及「生乳酪蜂蜜海鹽」雙口味甜點組合,盒內還附繡有FLY TO THE MOON的飄帶以及設計貼紙。右):外箱更有072069標號,也是人類第一次登入月球的日期,每一個細節都是巧思。 攝影/林家賢© Shopping Design
星宇航空-星宇小舖
星宇小舖大廳 攝影/林家賢© Shopping Design

想看更多精巧有創意的星宇周邊商品嗎?
星宇小舖線上24小時為您開放! 或親臨星宇小舖實體門市選購。

關於【星宇小舖|線上店舖】:
官方網站官方FB

【星宇小舖|總部門市】
地址:台北市內湖區南京東路六段382號A4棟 (新明路側)
公車站名:潭美公園(步行3分鐘) 或 台北企業總部園區(下車即到店)

(採訪撰文/林佳蕙)

【DesignBIZ 專欄觀點】由內開始的價值循環:U.I.J 的品牌文化與人才養成|王靜瑜/U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館企業公關

【DesignBIZ 專欄觀點】由內開始的價值循環:U.I.J 的品牌文化與人才養成|王靜瑜/U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館企業公關
圖片來源/U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館
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觀光旅館服務業自疫情後面臨「缺工」挑戰,使得「人才議題」成為近年經營關鍵指標。台南 U.I.J 友愛街旅館是如何從品牌到新世代留才,形成有價值的循環?

此篇《DesignBIZ View》專欄發布於《設計新商業 DesignBIZ》 電子報 NO.025 期
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專欄人物介紹
王靜瑜/Ampersand 企業公關
台南女子,深信品牌是哲學的具體實踐。2017 年加入 U.I.J Hotel & Hostel 籌備團隊,以旅館為平台,透過行為設計、選書選樂、發掘在地、連結國際……等面向,策劃有趣且深刻的旅行體驗與話題活動。2022 年,由品牌行銷企劃部經理轉任總經理室企業公關。

U.I.J Hotel & Hostel 要邁入第六年,過去偶有機會受邀對外分享,多是聚焦在品牌經營或行銷企劃。但從去年開始,邀請分享的議題慢慢轉移到「新世代留才」,也有同業友人拜訪時問到:「我前陣子報名參加你們的活動,從報到、引導動線、現場服務,每一個環節接觸到的夥伴,氣質都很相近,讓體驗流暢舒服,很好奇是怎麼做到的?」

或許是疫後觀光回暖,服務業面臨缺工挑戰,讓人才議題更受關注,但對 U.I.J 而言,內部文化的構築一直都是品牌經營的重要核心,因此夥伴們在服務中體現的價值,隨著時間讓人越發有感,並非偶然。

不掩蓋個人特質,鼓勵真誠分享

圖片來源/U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館

「希望每一個夥伴都有自己最好的樣子,但相處後會發現,他們散發來自同一個家庭的氣質。」有別於服務業過去要求服儀的高度一致性,攤開 U.I.J 的規範條文,制服整潔是基本要求,另外也保留許多展現個人特質的彈性,像是其中一條是:「你可以留鬍子,只要大家說你好帥!」因此有故事的刺青可以在捲起的衣袖下被看見,漂亮的水晶指甲也能是辦理入住時和旅客的話題。

我們相信尚美是人的天性,並不影響一個人從事服務時的專業,而鼓勵把自己打理得好看的同時,樂意「真誠展現」的文化也漸次展開。正因為可以分享自己真心喜歡的事物,所以當你詢問櫃檯晚餐推薦時,不會是公版的解答,而是當下了解需求後給出的真心建議,每一個人分享的經驗都是獨一無二的,這都是讓旅行之所以有趣的地方。

當沒有標準答案,能夠獨立思考、內涵品味是否厚實就顯得更重要。曾經有櫃台夥伴和我分享:「U.I.J 的客人相對講究,一般的答案不一定滿足得了他們,也連帶影響我們自己日常要更留心生活。」這種供需之間激盪出,某種切磋和進步的意識,非常微妙!

U.I.J 的夥伴平均年齡是 32 歲,Z 世代占了四成,第一線與客人接觸的客務與房務部,尤其年輕。而年輕夥伴面對客人的講究,壓力其實與成長相隨,因此公司是否成為強力的後盾,提供適合的養份和環境,讓人不至於感到孤單無援,是相當關鍵之處。

品味,從好好吃飯開始

「品味」二字其實關乎選擇,越是累積知識,越能從細膩差距中做出選擇。而品味養成,我們從「好好吃飯」做起。每日訂購的午晚便當,有一套回饋機制,最初由老闆帶頭評比,米飯的品質、炒菜的用油、肉類的烹調方式……,到後來的年終全員投票,評價優良的店家才能持續留在榜內,而負責訂便當的小管家同事,則是把開發新店家當作具體 KPI,從「吃」開始影響起,讓夥伴對於自己的飲食也更有意識,願意選擇更好,當然隨著越吃越精和物價上漲,公司對餐費的補助也逐年提高,讓「好好吃飯」這件事更無後顧之憂。

除了「懂吃」,也鼓勵學習和培養運動習慣,新人訓練會有包含品牌、黑膠、消防、走街的一系列通識課,而每週都有依程度分班的英日語課程,及三堂不同主題的體育課,像是 Body Combat、瑜珈、徒手訓練,甚至也曾開辦韓流舞蹈課,課程費用都是由公司全額負擔;每年也有老闆帶隊的爬山團,帶大家挑戰一日單攻的百岳,讓山林美景洗滌心靈之餘,也檢視自己年度的體能狀況。

玩樂中挑戰不可能的任務

旅館的大門是一但開業後,就不再上鎖的行業,因此房間數有一定規模的旅館團隊,很難為員工旅遊而閉館,更不用說多日的海外旅行。但 U.I.J 在 2023 年首度挑戰濟州島四天三夜,今年更要朝京阪五天四夜出發。除了回饋大家的努力付出,有機會到海外見學之外,其實也是大家共同挑戰「不可能的任務」,負責排班的主管要絞盡腦汁排出不影響現場營運的班表,讓同事能分批參加海外員工旅遊,對溝通協調與人力調度都是很好的練習,當有一個為了「玩」的正向誘因,達成任務就更有動力,而面對其他人力調度上的突發狀況時,也練就靈活應對的能力。

品牌課:新進夥伴分享 圖片來源/U.I.J Hotel & Hostel 友愛街旅館

U.I.J 開業以來,我很幸運能負責講授新進夥伴的品牌課,去年開始,我嘗試了一個新的做法,就是在課程開始前,請每一個人輪流給出一個關於 U.I.J 的關鍵字。這些新夥伴代表的是新的眼睛,是尚未受到組織文化洗禮前,對雇主品牌最純然的想望,很有趣的是,當每一個人的關鍵字拼湊在一起,幾乎與我課堂裡要分享的價值觀高度相關,這是很難得的一件事,代表組織文化的循環,也讓我們對外招募時,吸引到了價值觀相近的新生力軍,而我也特別享受每一次新人課堂上,那些眼睛裡閃閃發亮的光芒。

行為或許可以約束,但氣質很難靠公版打造。沒有特別嚴明的教條與規範,而是從每日的工作與生活中實踐起,保持對事物的好奇、累積選擇的品味、分享最真誠的自己。是文化養成的過程,讓每個夥伴的工作目標一致,而流露的氣質相近!U.I.J 很幸運但也很努力,能夠在缺工的浪頭上保持人員滿編,讓我們得以專注在旅客體驗及夥伴福利上持續加值。近來我們剛發佈了企業品牌 Ampersand,下一步要走出台南,打造不同的舞台,讓服務業人才的價值,有更多被看見的機會!

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Vol.152
Vol.152 未來將留給觸動人心的

我們相信,未來能撼動人心的必定是——超越當代興奮劑的愉悅、隱隱地勾動同感的淚水,以及創造時代共鳴的敘事,這些方能使人類在這個四分五裂的世界裡團結起來。

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